蒋诗意

导医，一个不被大家了解，甚至被忽略的工作，开始我对于这份工作有些茫然，觉得站在那里机械地回答病人的咨询很没有成就感，甚至有些失落。但在恩泽医院学习了一段时间才知道，导医看似简单，其实大有学问，使我从中学到了很多东西。

不得不说，在恩泽医院看病是一件非常具有挑战性的事情。门诊部共有四层楼，各楼层又分为A、B、C、D、E等区域，各区域病种系统划分，同一系统的疾病在同一个区域就诊，虽然分得很详细，但是首次看病的患者还是经常找不到准确的就诊区，有时候需要问好几次路才能找到。

我在培训的这段时间熟悉了整个的就医流程：挂号（预约）→取号→等待→刷卡→二次等待→就诊。看似简单的几个步骤，病友从进门诊部到离开门诊部，往往也至少需要半天。有时候上午看完病做了检查，下午找医生看检查报告单又是二次排队刷卡，一天的时间都在医院度过，隔天看单又是要重新挂号再进行新一轮的等待。所以根据上述的情况，病友的烦躁情绪我也能十分理解。

培训期间，病友们问得最多的问题就是“有没有方便门诊”。真的，我觉得医院应该开设方便门诊，为病友提供方便。

不过值得一提的是恩泽医院的儿科门诊，内部装扮十分温馨、亲切，还有游乐设施，消除了孩子们对医院的恐惧感，玩耍的场所地面也铺有海绵垫并会每天定时擦洗消毒，也让家长们很放心。基本上每个孩子都是怀着愉悦的心情来看病。妇产科门诊的标本传送装置也十分便捷，操作也很简易。

在恩泽医院一个多月的培训期间，学到了很多，比如如何与病友有效地沟通，安抚他们的情绪，如何在一人一诊中协调病友插队问题等。

最后，还是十分感谢一个多月来恩泽医院的老师们对我们的耐心指导和悉心的关照，为我们在日后的工作中奠定了一定的基础，今后我还是要秉持着一边工作一边学习的态度。